תנאי שימוש

גרסה: 1.3 · תאריך תוקף: 06/05/2026

1. כללי

השירות Nadlan CRM ("השירות") מופעל על-ידי מנייו וייז בע״מ (MenuWays Ltd.). שימוש בשירות כפוף לתנאי שימוש אלה. בהרשמה או בשימוש בשירות אתה מאשר שקראת והסכמת לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות.

2. הגדרות

• "החברה" – מנייו וייז בע״מ (MenuWays Ltd.), מפעילת השירות Nadlan CRM.
• "המשתמש" – כל אדם או ארגון המשתמש בשירות. הרשמה לחשבון מותרת מגיל 18 ומעלה, מתוך כשירות חוזית מלאה לפי הדין הישראלי. תיאום בין נוסח זה למדיניות הפרטיות סעיף 11.
• "לקוח קצה" – לקוחות הסוכן/המשרד שפרטיהם מאוחסנים במערכת.
• "מנוי" – הסכם שימוש פעיל עם החברה.
• "DPA" – Data Processing Agreement: הסכם עיבוד נתונים בין Controller ל-Processor לפי GDPR Art. 28 / חוק הגנת הפרטיות.
• "Subprocessor" / "תת-עיבוד" – ספק שירות חיצוני שמעבד מידע אישי בשם החברה. רשימה מפורסמת בעמוד תתי-עיבוד.

3. רישיון שימוש

החברה מעניקה למשתמש רישיון שימוש לא-בלעדי, לא-עביר ובר-ביטול לשימוש בשירות, בהתאם לתכנית שנרכשה. אסורה העתקה, הפצה, הנדסה הפוכה, או שימוש בשירות עצמו לצורך פיתוח מערכת מתחרה ישירות. הסעיף אינו מגביל את זכותו הכללית של המשתמש להתחרות בשוק (חוק יסוד: חופש העיסוק).

4. אחריות המשתמש (Acceptable Use Policy)

חובות כלליות

• אחריות מלאה על נתוני לקוחות הקצה — איסוף, אחסון ועמידה בחוק הגנת הפרטיות התשמ״א-1981 ובתיקון 13 (2024). כלפי לקוחות הקצה, המשתמש הוא ה-Controller של הנתונים והחברה היא ה-Processor שלו, בהתאם לסעיף 1 במדיניות הפרטיות.
• אבטחת פרטי ההתחברות. אין לשתף סיסמה. אחריות לכל פעולה שבוצעה תחת חשבון המשתמש.
• גיבוי תקופתי של נתונים קריטיים. אנו מבצעים גיבויים תקופתיים מוצפנים אך אינך פטור מאחריות זו.

שימוש אסור (לא ממצה)

• תיקון 40 לחוק התקשורת (חוק הספאם): שליחת הודעה מסחרית כלשהי (אימייל, SMS, WhatsApp, פקס) ללא הסכמה מפורשת ומתועדת מראש מהנמען מהווה הפרת החוק. כל הודעה חייבת לכלול אופציית "הסר אותי מהרשימה" וזיהוי ברור של השולח. המשתמש נדרש לשמור תיעוד הסכמה (תאריך, אופן הקבלה, ערוץ) לכל נמען. החברה מספקת מערכת לתיעוד הסכמות ומאכפת אותן ברמת השאילתה — קמפיינים ייחסמו אוטומטית כלפי נמענים שלא הסכימו או שביטלו את הסכמתם.
• שימוש לרעה ב-AI: אסור לייצר תיאורי נכסים מטעים, מחירים פיקטיביים, או מודעות מבוקשות שאינן קיימות.
• סקרייפינג: אסור להשתמש בשירות כדי לאסוף מידע מאתרי מתחרים (Yad2, Madlan וכו') בניגוד לתנאי השימוש שלהם.
• שיתוף PII של צד שלישי: אסור לשדר טלפונים/אימיילים של בעלי נכסים שלא נתנו הסכמה לכך.
• זכויות יוצרים: אסור להעלות תמונות / טקסטים ללא הרשאה (כולל copy-paste מאתרי תיווך מתחרים).
• מתחזות: אסור להציג מצגי שווא לגבי זהותך, רישיון התיווך, או מעמד מקצועי.
• שימוש לא חוקי: אסור להפר חוק כלשהו במהלך השימוש בשירות, לרבות חוק איסור הלבנת הון התש״ס-2000.

המשתמש מתחייב לשפות את החברה בגין כל תביעה שמקורה בהפרת AUP זה.

5. תשלומים ושינויי מנוי

השירות נמצא כעת בשלב פיילוט, ובו חיוב ידני בתיאום מראש מול הסוכן/המשרד. אין חידוש אוטומטי בשלב זה, ואין חיוב באמצעות שמירת אמצעי תשלום. תנאי תשלום, תוקף, וחיובים עתידיים ייקבעו בכתב מול כל לקוח בנפרד. במעבר עתידי למודל מנוי אוטומטי יימסרו הודעות ייעודיות לפי תיקון 51 לחוק הגנת הצרכן (לרבות תזכורת חידוש 30 יום מראש), ותינתן אפשרות פשוטה לבטל את המנוי בכל עת.

• מטבע: כל המחירים בשקלים חדשים (₪).
• מע״מ: המחירים אינם כוללים מע״מ אלא אם צוין במפורש. מע״מ ייגבה בהתאם לחוק מע״מ הישראלי.
• חשבונית מס: תופק לכל חיוב, בהתאם לחוק.
• ביטול ועצירת חיוב: ניתן לבטל בכל עת בפנייה ל-[email protected]. זכויות מנדטוריות לפי חוק הגנת הצרכן (לרבות זכות ביטול בעסקה מתמשכת לפי §14ג והחזר חלקי) חלות על אף סעיף זה.
• אי-תשלום: עלול להוביל להשעיית הגישה לאחר 7 ימי איחור. הנתונים יישמרו 30 יום נוספים לפני מחיקה (Soft Delete).

6. בעלות על נתונים

הנתונים שייכים למשתמש. בכל רגע ניתן לייצא ZIP מלא של כל הנתונים והמסמכים, גם לאחר סיום ההסכם. עם סיום ההסכם הנתונים יועברו ל-Soft Delete למשך 30 יום ולאחר מכן יימחקו לצמיתות. זכות העיון לפי חוק הגנת הפרטיות §13 ו-GDPR Art. 15 אינה מוגבלת בזמן; משתמש רשאי לבקש העתק נתונים גם לאחר תום התקופה, באמצעות פנייה לכתובת [email protected], בכפוף לכך שהנתונים עדיין קיימים אצלנו.

7. רישיון על תוכן שהמשתמש מעלה

תוכן שהמשתמש מעלה (תמונות, טקסטים, חוזים, לוגו) נשאר בבעלותו. המשתמש מעניק לחברה רישיון מוגבל ולא-בלעדי לאחסן, לעבד, להציג ולגבות את התוכן רק לצורך אספקת השירות. הרישיון מסתיים אוטומטית עם מחיקת התוכן או סיום ההסכם. החברה לא תשתמש בתוכן לכל מטרה אחרת ללא הסכמת המשתמש בכתב.

מצג והתחייבות לגבי זכויות: המשתמש מצהיר ומתחייב כי הוא הבעלים של מלוא זכויות היוצרים בכל תוכן שהוא מעלה (לרבות תמונות, סרטונים, טקסטים, תוכניות ולוגו), או שקיבל רישיון או הרשאה בתוקף לעשות בו שימוש ולפרסמו, וכי פרסום התוכן (בדף הנכס הציבורי, בקטלוג הציבורי או ברשת הסוכנים) אינו מפר זכות יוצרים, סימן מסחר, זכות פרטיות או כל זכות אחרת של צד שלישי. בעת פרסום נכס למען הציבור, נדרש המשתמש לאשר מצג זה באופן פעיל במערכת (תיבת אישור ייעודית), והאישור מתועד יחד עם מזהה המשתמש, חותמת זמן וכתובת ה-IP כראיה. המשתמש מתחייב לשפות ולפצות את החברה בגין כל תביעה, דרישה, נזק או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורך דין) שמקורם בהפרה נטענת של זכויות צד שלישי בתוכן שהעלה או פרסם.

8. הודעות הסרה / DMCA

בעל זכויות יוצרים שסבור כי תוכן באתר מפר את זכויותיו, מוזמן לפנות בכתב לכתובת [email protected] בצירוף: זיהוי התוכן המפר (URL מדויק), זיהוי היצירה המוגנת, פרטי הפונה, הצהרה בתום-לב לגבי ההפרה, וחתימה. החברה תבחן ותפעל להסרה כנדרש על-פי דין.

9. זמינות השירות (SLA)

החברה תפעל לספק את השירות בזמינות גבוהה אך אינה מתחייבת ל-SLA חוזי בתוכנית הסטנדרטית. תקלות מתוכננות יודעו במייל לפחות 24 שעות מראש כשניתן. בתוכנית Enterprise עתידית ייתכן SLA חוזי של 99.5%.

10. שינויים בשירות

החברה רשאית להוסיף, להסיר, לשנות או להפסיק תכונות בשירות בכל עת. שינוי מהותי שעלול להשפיע על משתמשים פעילים יישלח במייל לפחות 30 יום מראש. הסרת תכונה אינה מקנה זכות החזר.

11. גרסאות בטא ופיצ׳רים ניסיוניים

חלק מהפיצ׳רים מסומנים כ-"Beta" / "פיילוט" / "Preview". פיצ׳רים אלה ניתנים "AS-IS", עלולים להשתנות, להידחות או להיגרע, ואין לסמוך עליהם בתהליכי ייצור קריטיים.

12. השעיה והפסקת חשבון על ידי החברה

החברה רשאית להשעות או לסיים חשבון משתמש במקרים הבאים:

• הפרת תנאי שימוש אלה, כולל AUP בסעיף 4.
• אי-תשלום לאחר תקופת חסד של 7 ימים.
• חשד סביר להונאה, פעילות זדונית, או שימוש לא חוקי.
• אי-פעילות מתמשכת מעל 12 חודשים.
• הוראת רשות מוסמכת או צו בית משפט.

במקרה של הפסקה לפי סעיף זה, חלים כללי שמירת נתונים בסעיף 6.

13. הגבלת אחריות

השירות מסופק "AS-IS" ו-"AS-AVAILABLE". בכפוף להוראות החוק ולתקנת הציבור:

• החברה אינה אחראית לנזק עקיף, אובדן רווחים, אובדן הזדמנות עסקית, או נזק תוצאתי.
• אחריות החברה הכוללת מוגבלת לסכום ששולם בפועל ב-12 החודשים שקדמו לאירוע מקור התביעה.
• החברה אינה אחראית לתקלות שמקורן אצל ספקי צד שלישי (Google, Meta, Cloudflare, ספקי תשלומים), אך תפעל בתום לב לסייע בפתרון.

שום דבר בסעיף זה לא יחיל הגבלה על אחריות בגין רשלנות חמורה, מעשה זדון, פגיעה גופנית, או כל אחריות אחרת שלא ניתן להחריג לפי דין מנדטורי (לרבות חוק הגנת הצרכן וחוק האחריות למוצרים פגומים).

14. ייצוא, סנקציות ופיקוח

השירות עשוי לכלול רכיבים שמקורם בארה״ב (כגון Anthropic, AWSSDK, Google APIs). המשתמש מתחייב לא להשתמש בשירות בניגוד לחוקי הייצוא ופיקוח הסנקציות של ישראל, האיחוד האירופי או ארה״ב, ולא להעביר את השירות לגורם הרשום ברשימת ה-OFAC SDN או רשימה דומה.

15. כוח עליון

החברה לא תיחשב כמפרה את התנאים בשל אי-ביצוע הנובע מאירוע מחוץ לשליטתה הסבירה — שביתה, אסון טבע, התקפת סייבר רחבת היקף, החלטות רגולטוריות, מלחמה, או הפסקת שירות של ספק מהותי.

16. שינויים בתנאים

החברה רשאית לעדכן את התנאים. שינוי מהותי יישלח במייל לפחות 30 יום מראש. המשך שימוש לאחר מועד התחילה מהווה הסכמה לתנאים החדשים. גרסה ותאריך תוקף מצוינים בראש המסמך.

17. דין ושיפוט

תנאים אלה כפופים לדין הישראלי בלבד. סמכות שיפוט בלעדית לבית המשפט המוסמך במחוז חיפה. על אף האמור, סעיף השיפוט הבלעדי לא יפגע בזכויות מנדטוריות של צרכנים לפי חוק הגנת הצרכן §14יב, או בזכויות נושאי מידע לפי GDPR Art. 79 / חוק הגנת הפרטיות §13.

18. הוראות שונות

• הסכם מלא: תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות והצהרת הנגישות, מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים. כל הסכמה או הצהרה קודמת בטלות.
• הפרדה: אם סעיף כלשהו בתנאים יוכר כבטל או לא ניתן לאכיפה, יתר הסעיפים יישארו בתוקף.
• ויתור: אי-אכיפת זכות לא תיחשב כוויתור עליה.
• העברה: המשתמש אינו רשאי להמחות זכויותיו לצד שלישי ללא הסכמת החברה. החברה רשאית להמחות במסגרת מיזוג, רכישה או ארגון מחדש, בכפוף להמשך עמידה במדיניות הפרטיות.
• גרסה לשונית מחייבת: בכל מחלוקת בין נוסח עברי לנוסח אנגלי, הנוסח העברי מחייב.

19. יצירת קשר

• שאלות לגבי תנאי השימוש: [email protected]
• פרטיות / DPO: [email protected]
• נגישות: [email protected]
• בקשת DPA, חוזה Enterprise, או SLA חוזי: [email protected]