WhatsApp Business
לחבר את מספר ה-WhatsApp שלך, לקבל ולשלוח הודעות ללקוחות בלי לצאת מהמערכת, וכל שיחה יושבת על כרטיס הלקוח, הליד או הנכס.
מה זה?
חיבור WhatsApp Business מחבר את מספר הוואטסאפ שלך למערכת. הודעות שנכנסות מלקוחות מופיעות ב-Nadlan CRM, ואתה עונה מתוך המערכת. כל שיחה נשמרת ומשויכת אוטומטית לכרטיס הלקוח, הליד או הנכס לפי מספר הטלפון, כך שאתה רואה את ההתכתבות בדיוק במקום שאתה עובד בו.
זה שונה מכפתור ה-WhatsApp הירוק שפותח את wa.me: כאן ההודעות זורמות פנימה והחוצה דרך החשבון הרשמי של Meta, עם היסטוריה מלאה בתוך הכרטיס.
לפני שמתחילים
- המספר שלך צריך לרוץ כ-WhatsApp Business (אפליקציית העסקים), לא כוואטסאפ פרטי רגיל.
- צריך חשבון Facebook Business כדי לאשר את החיבור מול Meta.
- חיבור וניתוק פתוחים למנהל המשרד ולאדמין. סוכן רגיל מקבל את המספר משויך אליו ומתחיל לעבוד.
- Meta בודקת כל מספר לפני שהיא מאשרת מצב משולב, לפי ותק החשבון ואיכות ההתנהלות. מספר חדש לגמרי עלול לא להתאים עדיין.
איך בוחרים מצב חיבור
לפני החיבור בוחרים באיזה מצב המספר יעבוד. הבחירה משפיעה על מה שקורה לוואטסאפ שבטלפון, ולא ניתן להחליף אותה אחר כך בלי לחבר מחדש.
- מצב משולב (אפליקציה + API): המספר ממשיך לעבוד באפליקציה בטלפון, וההודעות מסתנכרנות גם למערכת. זה המצב למספר של סוכן שכבר בשימוש.
- מספר ייעודי (API בלבד): המספר מנוהל רק בתוך המערכת, בלי אפליקציה בטלפון. זה המצב למספר משרדי משותף, ולא למספר אישי של סוכן.
איך מחברים מספר
איך משייכים מספר לסוכן
הסוכן המשויך רואה את השיחות, עונה עליהן ומקבל התראה על הודעה חדשה. מנהל עם הרשאת פיקוח רואה שיחות משויכות של הסוכנים, אך לא נכנס במקומם.
מה נשאר פרטי
המערכת מבדילה בין שיחת עבודה לשיחה אישית לפי מספר הטלפון של הצד השני:
- מספר מוכר (לקוח, ליד או בעל נכס במערכת): השיחה היא שיחת עבודה. היא יושבת על הכרטיס, ומנהל עם הרשאת פיקוח יכול לראות אותה.
- מספר לא מוכר: השיחה נכנסת ללא משויך ונראית רק לך. גם מנהל עם הרשאת פיקוח לא רואה אותה. היא הופכת לשיחת עבודה רק אם אתה משייך אותה לליד, ללקוח או לנכס.
- שיחה שסימנת כאישית: נראית רק לך, כל עוד הסימון עליה. גם אם המספר מזוהה כלקוח, וגם למנהל עם הרשאת פיקוח. הודעה חדשה מהמספר לא מחזירה אותה לתצוגת המשרד, ורק אתה יכול להסיר את הסימון.
איך מסמנים שיחה כאישית
שיחה שמזוהה מול לקוח, ליד או בעל נכס נחשבת שיחת עבודה, גם אם התוכן שלה אישי. אם קרוב משפחה שלך רשום גם כלקוח במשרד, ההתכתבות הפרטית איתו תיראה למנהל עם הרשאת פיקוח. סימון השיחה כאישית מוציא אותה מהתמונה בלי למחוק אותה ובלי לחסום את המספר.
איך מבטלים סימון של שיחה אישית
אם סימנת שיחה כאישית בטעות, או שהיא בכל זאת שיחת עבודה, אפשר להחזיר אותה. רק הסוכן שסימן את השיחה יכול להסיר את הסימון, גם מנהל לא.
- אישי, לא ליד מסתיר את השיחה מהמנהל. היא נשארת אצלך, והמספר ממשיך לעבוד כרגיל, כך שאפשר עדיין לפנות אליו כלקוח.
- מחק שיחה מוחק את ההיסטוריה בלי לחסום. הודעה הבאה מהמספר תפתח שיחה חדשה.
- חסום מספר מוחק את השיחה וחוסם את המספר לכל המשרד. הודעות עתידיות ממנו לא ייכנסו בכלל.
איפה רואים את השיחות
- לקוח / ליד / נכס: אם המספר של השולח מזוהה, השיחה יושבת ישירות על הכרטיס שלו. בכרטיס לקוח יש פאנל WhatsApp בצד ולשונית הודעות.
- תיבת ״לא משויך״: הודעה ממספר לא מוכר נכנסת ל-לידים ← WhatsApp לא משויך. שם אתה מחליט: ליד חדש, לקוח קיים, בעל נכס, או לא רלוונטי.
- רשימת כל השיחות: תקשורת ← שיחות WhatsApp מרכזת את הכל: ממתינות לשיוך, פעילות ובארכיון.
חלון 24 השעות ותבניות
Meta מגבילה שליחה חופשית לחלון של 24 שעות מאז ההודעה האחרונה של הלקוח. בתוך החלון אתה כותב ושולח כל הודעה בחופשיות. אחרי שהחלון נסגר, כדי לפתוח שיחה מחדש צריך תבנית מאושרת של Meta.
אתה לא צריך לעשות כלום בשביל זה: כשחיברת את המספר, המערכת שלחה את התבניות לאישור Meta אוטומטית. Meta בודקת כל תבנית בנפרד, בדרך כלל תוך דקות ולעיתים עד 24 שעות, ואנחנו נודיע לך כשמתקבלת תשובה. הסטטוס מופיע גם בעמוד הגדרות ← אינטגרציות ← WhatsApp.
תזכורת צפייה אוטומטית ללקוח
המערכת יכולה לשלוח ללקוח תזכורת בוואטסאפ כשעה לפני הצפייה, מהמספר של הסוכן. הלקוח עונה ישירות לוואטסאפ של הסוכן, והתשובה נכנסת גם למערכת. ההודעה הזו לא נשלחת עד שהסוכן מבקש אותה.
איך מפעילים תזכורת צפייה ללקוח
כל סוכן מפעיל את זה לעצמו. ההגדרה חלה על כל הצפיות שלו מרגע ההפעלה, לא על צפייה אחת.
- ברירת המחדל היא כבוי. בלי סימון, הלקוח לא מקבל כלום והסוכן מקבל את מייל התזכורת כרגיל.
- התזכורת נשלחת רק אם לסוכן משויך מספר משלו. אין מספר משויך, נשלח רק מייל תזכורת לסוכן.
- צריך שהתבנית תזכורת צפייה תהיה מאושרת עבור המספר.
- לא שולחים ממספר משרדי משותף: הלקוח היה עונה למספר שהסוכן לא מחזיק, והתשובה הייתה נופלת לתיבה שאף אחד לא רואה.
- לקוח שביקש הסרה לא מקבל תזכורות, גם אם הסימון פעיל.
- הסוכן מקבל במייל התזכורת שלו סימון שהתזכורת ללקוח נשלחה, כדי שלא ישלח אחת נוספת ידנית.
מה חשוב לדעת על מצב משולב
- פתח את האפליקציה לפחות פעם ב-13 יום. אם אפליקציית WhatsApp Business בטלפון לא נפתחת לאורך זמן, החיבור למערכת פג ומפסיק לעבוד. בחופשה ארוכה או מילואים כדאי לפתוח אותה מדי פעם.
- הודעות נעלמות ותמונות לצפייה חד-פעמית מושבתות במספר שמחובר במצב משולב.
- קבוצות ממשיכות לעבוד באפליקציה בטלפון, אבל לא מסתנכרנות למערכת.
- היסטוריה ישנה נשארת בטלפון. למערכת נכנסות הודעות חדשות מרגע החיבור.
תשלומים ל-Meta
כל סוכן מחבר את חשבון ה-WhatsApp שלו, והחיוב הוא של Meta ישירות מולו, לפי אמצעי תשלום שהוא מוסיף בהגדרות החשבון ב-Meta Business. Nadlan CRM לא באמצע: אנחנו לא גובים על ההודעות.
- קבלת הודעות ומענה בתוך חלון 24 השעות: חינם. מספיק לצ׳אט דו-כיווני שוטף עם לקוחות.
- תבניות שאתה יוזם (בעיקר שיווקיות): בתשלום ל-Meta, לפי תעריף שמשתנה בין מדינות. תבניות שירות ותועלת זולות יותר, שיווק יקר יותר.
פתרון בעיות
החיבור למספר לא הושלם עד הסוף, והודעות נכנסות ממנו לא יגיעו למערכת. נסה לחבר מחדש, ואם זה חוזר פנה אלינו ל[email protected].
תיבת ״WhatsApp לא משויך״ מציגה רק שיחות ממספר לא מוכר. אם המספר שלך שמור כלקוח או ליד, השיחה יושבת על הכרטיס שלו ולא בתיבה. בדוק בכרטיס, או ב-תקשורת ← שיחות WhatsApp.
הכפתור הזה חוסם את המספר לכל המשרד בכוונה. לביטול: הגדרות ← אינטגרציות ← WhatsApp ← מספרים חסומים ← בטל חסימה.
בשיחה עצמה יש מחק שיחה. הוא מוחק את ההיסטוריה אבל לא חוסם, כך שהודעות הבאות מהמספר יתקבלו כרגיל.
זה מכוון. אישי, לא ליד רק מסתיר את השיחה מהמנהל, הוא לא חוסם את המספר. אם אתה רוצה שהודעות ממנו יפסיקו להיכנס בכלל, לחץ חסום מספר.
בפס האפור שבראש השיחה לחץ החזר לשיחה עסקית. שום דבר לא נמחק בסימון, כך שההתכתבות חוזרת שלמה.
כל עוד השיחה לא משויכת לליד, לקוח או נכס, כפתורי השיוך מופיעים בראש השיחה, גם אחרי שענית.
הדבר הראשון לבדוק: הגדרות ← התראות ← תזכורת צפייה ללקוח בוואטסאפ מסומן. ברירת המחדל כבויה. אחר כך בדוק שלסוכן משויך מספר משלו בשיוך סוכנים, שהתבנית תזכורת צפייה מסומנת אושר, ושללקוח יש טלפון בכרטיס.
שאלות נפוצות
לא, אם חיברת במצב משולב. האפליקציה ממשיכה לעבוד כרגיל וההודעות מסתנכרנות גם למערכת. במצב מספר ייעודי כן: המספר מנוהל רק במערכת, ולכן הוא מתאים למספר משרדי ולא למספר אישי.
כן. מחברים כמה מספרים תחת חשבון המשרד ומשייכים כל אחד לסוכן שלו. כך תזכורות יוצאות מהמספר של הסוכן, והתשובות של הלקוח חוזרות אליו.
לא. שיחה ממספר שלא מוכר למערכת נראית רק לך, גם למנהל עם הרשאת פיקוח. רק שיחה שמשויכת ללקוח, לליד או לנכס היא שיחת עבודה שהמנהל יכול לראות. ואם קרוב משפחה שלך רשום גם כלקוח, לחץ סמן כשיחה אישית וההתכתבות תיעלם מהמנהל בלי שהמספר ייחסם.
בדרך כלל דקות, לפעמים עד 24 שעות. אנחנו נודיע לך כשמתקבלת תשובה, אין צורך להמתין בעמוד.
Meta גובה ישירות מבעל החשבון. קבלה ומענה בתוך חלון 24 השעות חינם; תבניות יזומות בתשלום. Nadlan CRM לא גובה על הודעות.